21231955_1415360958570759_3523548930846052515_n

До мероприятия осталось:

Дней
Часов
Минут
Сек

Тема: Контроль и Интегральный Индекс. Что правильно измеряется, то системно улучшается
Спикер: Евгения Редько, директор по развитию CSMC

Как понять, что светлое будущее наступило? Кто и как часто должен контролировать сервис? Достаточно ли данных программы Mystery Shopping и NPS – или это «средняя температура по больнице». На что тратить маркетинговый бюджет?

Что сделаем:
• Назовем виды количественных исследований (опросы, аудиты, др), которые используют лучшие компании. Перечислим требования и параметры таких исследований.
• Вспомним о качественных исследованиях (фокус и рабочие группы, интервью, клиентские клубы), которые незаслуженно забыты в сервисных стратегиях некоторых компаний. Назовем требования к ним.
• Проведем мозговой штурм по альтернативным методам оценки сервиса (интернет источники, каналы жалоб и др.)
• Обсудим формулу интегрального индекса по сервису (включает все данные по сервису из разных источников).

В рамках МК проведем 3 игры, презентация будет построена в неформальном формате, в виде диалога.

Информация о спикере
Редько Евгения, директор по развитию CSMC
С 2007 года Евгения работает в сфере маркетинговых исследований и сервисного консалтинга (компания GFK), с 2010 года являлась ведучим сервис менеджером Клиентов 4service Group, консультировала и сопровождала десятки проектов Тайный Покупатель и оценки качествасервиса в разных отраслях сервисного бизнеса.
C 2017 года возглавляет направление по обучению и построению сервис-менеджмента в компаниях – CSMC Центр Сервис Менеджмента. На счету Евгении более 30 проведенных презентаций, участие в профильных конференция как спикера и эксперта.

Участие в мастер-классе для участников Бизнес конференция Customer Experience Management 4 с билетами Standard Plus – бесплатное.
Стандартная стоимость: 1000 грн
Количество мест ограничено – 25 человек

Для участия необходимо зарегистрироваться по ссылке: https://goo.gl/ysDUiv
После регистрации с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Поделиться

Комментарии

Оставить отзыв